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“凝心聚力”與消費者共贏——訪七波輝山東省嘉祥縣零售商高麗

  “七波輝明星店打造計劃”啓動至今兩年多,在全國範圍內開花結果。不僅推進各區域終端形象的全面升級,更助力經銷商們搶占市場制高點,讓品牌商業價值最大化,也爲全國廣大的消費者帶來了全新的潮範購物體驗。

  這當中的成功離不開具有前瞻性目光,和實踐精神滿滿的經銷商們。真是他們創造性的經營和持續不斷的區域深耕,讓七波輝品牌越來越深入人心。期間湧現出的標杆性人物,更是非常值得我們作爲榜樣去了解、學習。今天波仔帶領大家走進七波輝山東嘉祥縣明星店零售商高麗,看看她是怎樣攜手消費者實現互利共贏的。

  口碑效應,鎖定七波輝
  2002年加入七波輝的高麗,之前已經從事服裝行業十多年了。她選擇代理七波輝品牌的理由很簡單,因爲周邊的媽媽群體很多都是七波輝的忠實消費者,她們都表示七波輝産品質量過硬,設計新潮,高麗從老顧客口中也側面打聽、‘應振樂這幾點,就此鎖定了七波輝,開啓了她全新的七波輝事業版圖。從一開始拿貨量很少的經營著一個10多平方的小店,憑借上乘的産品質量和潮流時尚的設計以及消費者口碑相傳的一點點積累,逐漸擴大變成30平、70平的店鋪,到現在升級爲122平的七波輝明星店。一路走來,可以說非常勵志了。

  提及此次全新升級的明星店,她滿心的自豪,“老顧客都說現在店裏的環境非常的高端,媲美一線大牌的形象設計,藍白相間的品牌元素清新、醒目,非常能抓住青少年的眼球,應能吸引到一些新的顧客進店,新終端的競爭力可見一斑。”高麗的七波輝明星店在6·1開業時創造出曆史性的好成績,消費者爲了儲值更是排長隊、擠破頭。這樣的業績讓她信心滿滿,下一步她准備把自己的店鋪經營模式變成規範化、可複制的模式,再向周邊的地區布局她下一家七波輝店鋪。

 

  走心服務,贏得真心支持
  無論是對顧客,還是對她團隊裏的員工,高麗都做到了與他們“心心相融”。經營七波輝事業將近17載,她總是細心洞察顧客的需求,贏取消費者的信任和好感。作爲一個非常會換位思考的經營者,高麗總是在思考一個問題:如果你是顧客,你會想得到什麽。她的店裏,大童鞋服非常暢銷,提及原因,高麗這樣解釋:“對正值青春的少年們來說,他們有著獨有的潮流見解和審美觀。如果出現和父母意見相左的時候,我們就是盡量讓青少年堅定他們的選擇,並幫助他們勸說父母。”或許這樣將心比心的態度、走心的服務方式,正是獲得10-15歲青少年青睐的原因。

  夏季天氣炎熱,高麗貼心的在店裏准備了好幾箱礦泉水,給進店的顧客免費發放,她說:“一瓶水就是一分心意而已,就算進店的顧客沒買産品,他們也會因此增強對店鋪、對品牌的好感度,下次可能就會選擇我們了。”

  攜手團隊,共拼共享共贏
  現在高麗的團隊有9個人,每個人她都以真心相待,關心並尊重他們的意見,並盡力以自己的經驗輔助團隊夥伴的成長。她所設立的競爭並非是你死我活的淘汰制,而是通過獎勵來鼓勵他們進行更好的自我運營,這也刺激了整個團隊齊心協力把蛋糕做大,共同營造一個更加向上有沖勁的工作氛圍,由此實現整個團隊的共贏。她舉例,每個店員都會自發性的針對自己負責的板塊用心的經營朋友圈,和消費者進行有效互動,這樣也帶了了業績的提升,形成了良性的循環。

  正是這種全方位共贏的心態,讓她以貼心周到的服務,務實激勵的領導風範實現了與消費者、與團隊夥伴的共成長與共贏。

  性格沉穩的高麗,始終以誠信爲本、原則做事的態度堅持著她的七波輝經營之路,並且越做越好。她說做一份事業就要堅持到底,從她身上我們看到,認准一個品牌,身體力行用心經營,必然會收貨自己事業的成功,這也是衆多跟隨品牌一路前行的,兢兢業業七波輝人的縮影,他們值得我們點贊,比心!

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